سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Jnini- جنيني
في جنيني، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الأعزاء. نحن نفهم أهمية راحة بالكِ وراحة أطفالك، ولذلك نلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان رضاك التام عن مشترياتك.
شروط الاسترجاع
- يمكنك استرجاع أي منتج تم شراؤه من متجرنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ويجب أن يكون مع التغليف الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا للعميل (مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها).
شروط الاستبدال
- في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب صناعي، يمكنك طلب استبداله خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إذا كان لديك حجم غير مناسب أو لم يكن المنتج كما توقعته، يمكنك استبداله بمنتج آخر من نفس الفئة خلال فترة الاستبدال المتاحة.
- يتم استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- للتقديم لطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو من خلال حسابك على الموقع.
- سنقوم بمساعدتك في إتمام الإجراءات اللازمة واستلام المنتج المرتجع أو المستبدل.
التكاليف المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال
- في حالة الاسترجاع بسبب خلل في المنتج أو خطأ من جانبنا، ستتحمل جنيني رسوم الشحن.
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالعودة.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية عند إعادته، بما في ذلك العبوة الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تحتوي على فاتورة شراء.
- يمكننا إعادة المبلغ لكِ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، وسوف يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
سياسة المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
- المنتجات المخصصة أو التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل المنتجات التي تحمل اسم أو شعار مخصص).
- المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة).
تواصل معنا….!
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك!